FAQ

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai maximum de 24 heures pour le traitement de votre commande avant qu'elle ne soit prête à être expédiée.

Quand recevrai-je un numéro de suivi pour ma commande ?

Les numéros de suivi sont généralement mis à jour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 3 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@artandines.comet nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l'état de votre commande, veuillez suivre ces deux étapes simples :

1. Consultez votre courrier électronique : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant vos informations de suivi. Veillez à vérifier votre boîte de réception, y compris tout dossier de spam ou de promotions, pour cet e-mail.

2. Visitez notre site web : Pour suivre votre commande, deux options pratiques s'offrent à vous. Vous pouvez soit utiliser votre numéro de commande, soit le numéro de suivi fourni sur notre site web. Il vous suffit de vous rendre sur le site page de commande et de saisir les informations nécessaires pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état et l'emplacement de votre commande.

Combien de temps dure l'expédition ?

Pour une livraison standard, le délai d'expédition est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que cette estimation peut varier en fonction de facteurs tels que la destination et les éventuelles formalités douanières. Nous nous efforçons de faire en sorte que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible et nous vous remercions de votre patience pendant le processus d'expédition. Si vous avez des questions spécifiques concernant le délai de livraison ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article est déjà expédié, utilisez notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

J'ai indiqué une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande et confirmez. Une fois que vous aurez vérifié si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse suivante info@artandines.com. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par l'adresse correcte dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après les 24 heures suivant l'envoi de l'adresse incorrecte.

J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu, pouvez-vous m'aider ?

Certainement ! Nous serions ravis de vous aider pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@artandines.comet nous vous aiderons dans les meilleurs délais. Pour garantir une réponse rapide, nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement le problème que vous rencontrez. Nous pourrons ainsi répondre plus efficacement à vos questions. Nous vous remercions de votre coopération et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider !