Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en tramitarse mi pedido?

Nos esforzamos por tramitar los pedidos lo más rápidamente posible. Por favor, espere un máximo de 24 horas para que procesemos su pedido antes de que esté listo para ser enviado.

¿Cuándo recibiré el número de seguimiento de mi pedido?

Los números de seguimiento se actualizan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de que se haya enviado su pedido. Si no ha recibido un número de seguimiento después de 3 días laborables, envíenos un correo electrónico a info@artandines.comy estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Para seguir el estado de su pedido, siga estos dos sencillos pasos:

1. Compruebe su correo electrónico: Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada, incluidas las carpetas de spam o promociones, en busca de este correo electrónico.

2. Visite nuestra página web: Para realizar el seguimiento de su pedido, dispone de dos cómodas opciones. Puede utilizar su número de pedido o utilizar el número de seguimiento proporcionado, en nuestra página web. Simplemente visite la página página de pedidos e introduzca los datos necesarios para acceder a actualizaciones en tiempo real sobre el estado y la ubicación de su pedido.

¿Cuánto tarda el envío?

Para una entrega estándar, el plazo de envío suele oscilar entre 5 y 15 días laborables. No obstante, tenga en cuenta que esta estimación puede variar en función de factores como el destino y los posibles trámites aduaneros. Nos esforzamos para que su pedido le llegue lo antes posible, y le agradecemos su paciencia durante el proceso de envío. Si tiene alguna duda específica sobre el plazo de entrega o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido sin penalización alguna. Debe cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el artículo ya ha sido enviado, utilice nuestro sencillo sistema de devolución para obtener un reembolso completo.

He introducido una dirección incorrecta ¿qué hago ahora?

Si ha escrito mal o ha rellenado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confírmelo. Una vez que haya comprobado si la dirección indicada es incorrecta, le rogamos que nos lo notifique por correo electrónico a info@artandines.com. Si la dirección indicada es incorrecta, podemos cambiarla por la correcta en un plazo de 24 horas. No se efectuará ningún reembolso una vez transcurridas las 24 horas del envío incorrecto.

Tengo una pregunta que no ha sido respondida, ¿pueden ayudarme?

Por supuesto. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@artandines.comy le atenderemos con la mayor brevedad posible. Para garantizar una respuesta rápida, le rogamos que incluya su número de pedido y que exponga claramente el problema al que se enfrenta. Esto nos ayudará a resolver sus dudas con mayor eficacia. Gracias por su cooperación y esperamos poder ayudarle.