FAQ's

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte geben Sie uns maximal 24 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versandt werden kann.

Wann erhalte ich eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?

Die Sendungsverfolgungsnummern werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung aktualisiert. Wenn Sie nach 3 Werktagen noch keine Kontrollnummer erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@artandines.comund wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, folgen Sie bitte diesen zwei einfachen Schritten:

Prüfen Sie Ihre E-Mail: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich etwaiger Spam- oder Aktionsordner, auf diese E-Mail.
Besuchen Sie unsere Website: Um Ihre Bestellung zu verfolgen, stehen Ihnen zwei bequeme Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können entweder Ihre Bestellnummer oder die angegebene Tracking-Nummer auf unserer Website verwenden. Besuchen Sie einfach die Bestellseite und geben Sie die erforderlichen Daten ein, um in Echtzeit über den Status und den Standort Ihrer Bestellung informiert zu werden.

Wie lange dauert der Versand?

Bei einer Standardlieferung beträgt die Versanddauer in der Regel zwischen 5 und 15 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Schätzung in Abhängigkeit von Faktoren wie dem Bestimmungsort und eventueller Zollabfertigung variieren kann. Wir bemühen uns, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft, und sind Ihnen für Ihre Geduld während des Versandprozesses dankbar. Sollten Sie spezielle Fragen zur Lieferzeit haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen! Sie müssen Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, nutzen Sie bitte unser einfaches Rückgabesystem, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was soll ich jetzt tun?

Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und bestätigen Sie sie. Sobald Sie überprüft haben, ob die angegebene Adresse falsch ist, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@artandines.com. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden in die richtige Adresse ändern. Nach Ablauf der 24 Stunden nach Übermittlung der falschen Adresse erfolgt keine Erstattung mehr.

Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?

Aber sicher doch! Wir würden uns freuen, Ihnen bei Ihren Fragen oder Anliegen helfen zu können. Wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns unter info@artandines.comund wir werden Ihnen umgehend so gut wie möglich helfen. Um eine schnelle Antwort zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen und das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, klar zu umreißen. Dies hilft uns, Ihr Anliegen effizienter zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!